Politique de remboursement – LOVECANDY

Produits en rupture de stock

Il peut arriver que certaines friandises ne soient plus disponibles au moment de la préparation de votre commande et que leur réapprovisionnement ne soit pas immédiat.

Dans ce cas, LOVECANDY procédera au remboursement du prix TTC du produit concerné.
Le remboursement sera effectué automatiquement par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire ou PayPal).

Produits alimentaires

Nos produits étant des denrées alimentaires, aucun remboursement ne pourra être effectué une fois la commande préparée. En effet, pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits ne peuvent pas être remis en vente.

Si vous rencontrez un problème avec un produit ou votre commande, merci de nous contacter par email sous 24h après réception du colis :
📧 lovecandy62@outlook.fr

Responsabilité liée aux transporteurs

LOVECANDY ne pourra être tenu responsable des retards, pertes ou vols de colis commis par les transporteurs (La Poste, Mondial Relay, UPS, Chronopost, etc.).

Aucun dédommagement ne pourra être accordé dans ces situations.
La responsabilité de LOVECANDY s’arrête au moment du dépôt du colis auprès du transporteur.

Les éventuels retards ou dommages causés durant le transport relèvent uniquement de la responsabilité du transporteur sélectionné lors de la commande.

Retours en cas de non-récupération du colis

Colis non récupéré en point relais

Lorsque votre colis est livré dans un point relais, celui-ci peut être conservé entre 1 et 2 semaines, selon les conditions du relais.

Il appartient à l’acheteur de :

  • vérifier les conditions du point relais choisi,

  • fournir une adresse e-mail et un numéro de téléphone valides lors de la commande afin de recevoir les notifications de livraison.

Si le colis n’est pas récupéré dans les délais et qu’il est retourné à LOVECANDY, nous contacterons l’acheteur afin de connaître son souhait.
L’acheteur devra répondre dans un délai de 72 heures.

  • Si l’acheteur souhaite une réexpédition du colis, les frais de port seront à sa charge.

  • Si l’acheteur ne souhaite pas la réexpédition, le colis ne pourra pas être remboursé, conformément à la réglementation concernant les denrées alimentaires périssables.

Erreur d’adresse

LOVECANDY ne pourra être tenu responsable d’une erreur d’adresse fournie par le client lors de la commande.
Une fois la commande validée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison.
Une erreur d’adresse ne pourra en aucun cas constituer un motif de remboursement.

Commandes récupérées sur place (remise en main propre)

Les commandes récupérées directement au domicile se font uniquement sur rendez-vous :

📧 Email : lovecandy62@outlook.fr
📱 SMS : +33 6 50 74 33 60

La commande sera remise en main propre et devra impérativement être vérifiée sur place par le client.

Si le client refuse de vérifier sa commande sur place, LOVECANDY ne pourra être tenu responsable de tout dommage, défaut ou casse constaté après avoir quitté le local.

Une fois la commande sortie de l’entrepôt, aucune réclamation ni poursuite ne pourra être retenue contre LOVECANDY.

Modification ou annulation de commande

Nous vous informons également qu’il n’est pas possible de modifier ou d’annuler une commande une fois le paiement effectué.