Questions fréquentes (FAQ)

Commande

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande sur LoveCandy, il vous suffit de :

  1. Ajouter les produits souhaités à votre panier

  2. Valider votre panier

  3. Choisir votre mode de livraison

  4. Effectuer le paiement sécurisé

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation.

Puis-je modifier ma commande ?

Une commande peut être modifiée uniquement si elle n’a pas encore été préparée.

Si vous souhaitez effectuer une modification, contactez-nous rapidement via la page Contact.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés :

  • Carte bancaire

  • PayPal

  • Virement bancaire

Toutes les transactions sont sécurisées afin de garantir la protection de vos informations. (lovecandy.fr)

Livraison

Quels sont les modes de livraison ?

Nous proposons plusieurs options de livraison :

📦 Point relais

  • Mondial Relay

  • Shop2Shop

🏠 Livraison à domicile

  • Colissimo

  • autres transporteurs selon disponibilité. (lovecandy.fr)

Combien de temps prend la livraison ?

Le délai moyen est généralement :

3 à 8 jours ouvrés

Cela inclut :

  • la préparation de la commande

  • le transport par le transporteur.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi.

Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

Retrait de commande

Puis-je récupérer ma commande sur place ?

Oui, vous pouvez récupérer votre commande gratuitement sur rendez-vous :

📍 Bruay-la-Buissière (62700)
📍 Barlin (62620)

Vous recevrez un email lorsque votre commande sera prête.

Remboursement

Puis-je retourner un produit ?

Les produits vendus sur LoveCandy sont des produits alimentaires.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, ils ne peuvent pas être retournés après réception. (lovecandy.fr)

Que faire si un produit est manquant ou endommagé ?

Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

Merci de nous envoyer :

  • votre numéro de commande

  • une description du problème

  • éventuellement des photos

Nous trouverons rapidement une solution.

Contact

Comment vous contacter ?

Pour toute question, vous pouvez nous contacter :

📧 Email : lovecandy62@outlook.fr

Ou via la page Contact du site.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi.

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