Politique de remboursement

Chez Lovecandy, nous mettons tout en œuvre pour assurer la satisfaction de nos clients et la qualité des produits livrés.

1. Produits alimentaires

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux denrées alimentaires susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Par conséquent, les bonbons et produits alimentaires vendus sur le site Lovecandy ne peuvent pas être retournés après réception pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.

2. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, manquant ou différent de celui commandé, nous vous invitons à contacter notre service client dans un délai de 48 heures après la réception du colis.

Merci de nous transmettre :

  • votre numéro de commande

  • une description du problème

  • des photos si nécessaire

Après vérification, une solution pourra être proposée (remplacement du produit ou remboursement).

3. Produit en rupture de stock

Dans le cas exceptionnel où un produit commandé serait indisponible après validation de la commande, Lovecandy procédera :

  • soit au remplacement par un produit équivalent

  • soit au remboursement du produit concerné

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

4. Livraison et transport

Les commandes sont préparées avec soin avant expédition.

Une fois le colis confié au transporteur, un numéro de suivi est transmis au client afin de suivre la livraison.

En cas de problème de livraison (retard, colis perdu ou endommagé), le client doit contacter notre service client afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur et trouver une solution.

5. Colis non récupéré ou adresse incorrecte

Si un colis est retourné à l’expéditeur en raison :

  • d’une adresse incorrecte

  • d’un colis non récupéré dans les délais auprès du transporteur

les frais de réexpédition pourront être demandés au client.

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